Détail de l'auteur
Documents disponibles écrits par cet auteur (13)
Ajouter le résultat dans votre sélection
Visionner les documents numériques
Affiner la recherche Interroger des sources externes
Texte imprimé
La 2e édition de cet ouvrage consacré à la stratégie omni-canal est une synthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S'appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de [...]
Index. décimale : 123.42 
Article
La grande distribution, depuis les Trente Glorieuses, a développé une distribution de masse apte à écouler une production de masse. Cependant, avec la précarisation et la paupérisation d’une partie des consommateurs, ce modèle économique évolue.[...]
Texte imprimé
Ce premier ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une véritable synthèse des connaissances et des pratiques concernant les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal. S'appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents[...]
Index. décimale : 123.42 
Article
L'objectif de cet article est de proposer une analyse des multiples évolutions, souvent apparemment contradictoires, de la législation réglementant le développement et le fonctionnement du commerce de détail ainsi que les relations entre fournis[...]
Document numérique : Pour voir le document numérique, pensez à vous identifier 
Article
Participer à une émission de téléréalité est une activité rémunérée. Et pourtant, il s'agit d'un jeu... Alors que penser des activitéssur l'Internet ? Au départ, tout y était gratuit, ou presque. Maintenant, c'est une toute autre histoire, puisq[...]
Document numérique : Pour voir le document numérique, pensez à vous identifier 
Article
Cet article propose d’exposer quelles ont été les pratiques mises en placepar les distributeurs et les fournisseurs en application de la réforme de 2008(LME) et d’analyser les risques juridiques encourus en matière de distributionainsi que ceux [...]
Texte imprimé
En anglais, on parle de "greenwashing" ; en français, d'"écoblanchiment" : une technique de marketing consistant à donner une image écolo à une entreprise quelles que soient ses pratiques. C'est ainsi que Monsanto promeut des pesticides supposés[...]
Index. décimale : 121.19 
Article
La loi de modernisation de l'économie, appelée couramment LME, s'est fixé différents objectifs qui doivent permettre l'augmentation de la croissance française et en même temps défendre le pouvoir d'achat. La réforme des relations commerciales qu[...]
Document numérique : Pour voir le document numérique, pensez à vous identifier 
Article
L’approche client et la relation client sont bouleversées par les nouvelles technologies de l’information et de la communication. Ainsi, Internet permet aux sociétés de personnaliser davantage leurs produits, leurs services et leur communication[...]
Article
Le marketing bancaire développe depuis plusieurs années une gestion de la relation client en dehors des agences bancaires et ce phénomène s'amplifie aujourd'hui avec Internet. Le client devient un acteur principal dans la production du service b[...]
Document numérique : Pour voir le document numérique, pensez à vous identifier 
Article
The quality of communication in customer service provided by banking websites: from email to Web 2.0
Djamchid ASSADI ; Laurence ATTUEL-MENDES ; Jean-François NOTEBAERT ; Groupe ESC Dijon Bourgogne | 2010Customer service was one of the first marketing promises on the Internet. However, several investigations attest to its poor quality online. In theoretical studies devoted to this discrepancy, communication is absent. This article will examine t[...]
Article
Article
Le service client a été une des premières promesses du marketing sur Internet. Plusieurs enquêtes témoignent cependant de sa mauvaise qualité en ligne. La communication interpersonnelle sur le Web est généralement absente des analyses consacrées[...]
