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Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non [...]
Index. décimale : 121.07 
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Le développement et la diversité des entreprises de services les amènent à adopter une démarche marketing spécifique. Cet ouvrage présente sous une forme synthétique les bases du marketing des les différents aspects et les spécificités du market[...]
Index. décimale : 121.07 
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EUROMED Marseille ; Annie MUNOS | 2003Cette recherche a pour objectif principal l'étude des conséquences organisationnelles, marketing et relationnelles de l'émergence du multi canal dans les firmes de services. Les résultats de l'enquête menée auprès de deux organismes bancaires fr[...]
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EUROMED Marseille ; Annie MUNOS | 2003Sur la base d'une étude qualitative menée auprès de deux organismes bancaires français, cette recherche fait le point sur les nouvelles formes de proximité clients que les dirigeants et personnels en contact de ces firmes de service ont le desse[...]
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Annie MUNOS ; Groupe ESC Marseille Provence | 2003Sur la base d'une étude qualitative menée dans différents secteurs de service, cette recherche fait le point sur les "effets secondaires" que génère l'utilisation des TIC au sein de ces firmes. Ces derniers ont fait l'objet, de l'appellation "sy[...]
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Annie MUNOS ; Groupe ESC Grenoble | 2001L'objet de cet article consiste à montrer que le succès de l'internationalisation d'une entreprise de service passe non seulement par une maîtrise très forte des compétences marketing et d'acquis technologiques mais repose aussi en grande partie[...]
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Annie MUNOS ; Groupe ESC Grenoble | 2000SPR / WPS 00-04. Cet article a pour but de faire le point sur les impacts structurels, organisationnels, conceptuels et marketing qu'ont les technologies sur le système de fabrication du service, la servuction, tel qu'originellement conçu par P.[...]
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Mohammad Reza ARASTI ; Jean-Jacques CHANARON ; Groupe ESC Grenoble ; Dominique JOLLY ; José GOTZSCH ; Annie MUNOS ; David RIGAULT ; Klas SODERQUIST ; Iolanta BIVOL | 1999Ce cahier est composé de 5 textes : - Aide à l'élaboration de stratégies technologiques cohérentes avec la stratégie globale de l'entreprise. - Technological management : expanding the perspective of mot. - Creating products with symbolic value.[...]
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Annie MUNOS ; Groupe ESC Grenoble | 1999SPR / WPS 00-01 Les entreprises de services qui réussissent leur implantation à l'international sont celles qui ont su allier et combiner savamment, des compétences marketing distinctives, des choix rationnels d'implantation au regard d'aspects [...]
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Groupe ESC Grenoble ; Dominique JOLLY ; Rahim BAH ; Pascal DUMONTIER ; Armelle GODENER ; Annie MUNOS ; Olivier RIEU ; Christer KARLSSON ; Rajesh NELLORE ; Klas SODERQUIST ; Olavi UUSITALO ; Kristian MOLLER | 1998Ce cahier est composé de cinq articles : - R & D intensity and corporate financial policies ; - Quand une PMI en croissance accroit sa capacité de production en emmenageant dans des locaux plus spacieux ; - Innovations technologiques, entité de [...]
