| Titre : | Du management au marketing des services : développer la culture de service de votre entreprise |
| Auteurs : | Benoît MEYRONIN ; Charles DITANDY |
| Type de document : | Texte imprimé |
| Mention d'édition : | 3e éd. |
| Editeur : | Paris : Dunod, 2015 |
| Importance matérielle : | 244 p. |
| Collection : | Fonctions de l'entreprise / Série Marketing - Communication |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-072105-4 |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 121.07 |
| Mots-clés : |
[Aciège 2017] MARKETING DES SERVICES [Aciège 2017] MARKETING EXPERIENTIEL [Aciège 2017] DEVELOPPEMENT DURABLE |
| Résumé : | Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd'hui, les trois-quarts de la richesse créée en France. Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque...) dans la mise en place d'une véritable culture de service. Cette 3e édition est enrichie de nouveaux cas d'entreprises issus de métiers variés : Aéroports de Paris, BNP Paribas Forfis, Keolis, Kuka, Pullman, etc. Cet ouvrage s'adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s'intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d'apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Emplacement | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 056540 | 121.07 MEY | Livre | Salle de lecture | Disponible |
