| Titre : | Processus, la voie de la performance : un modèle de maturité |
| Auteurs : | Club des Pilotes de Processus |
| Type de document : | Texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Hermès Science Publications, 2008 |
| Importance matérielle : | 296 p. |
| Collection : | Management et informatique |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7462-2111-6 |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 111.55 |
| Mots-clés : |
[Classement] ORGANISATION [Aciège 2017] ORGANISATION [Aciège 2017] MODELE D'ENTREPRISE [Aciège 2017] PROCESSUS [Aciège 2017] PERFORMANCE |
| Résumé : | Cet ouvrage propose un nouveau mode d'organisation et de management fondé sur un "modèle de maturité" construit pour garantir la compétitivité des entreprises et la satisfaction client. Ce nouveau modèle, qui implique un pilotage par les processus client, situe l'entreprise et toutes ses structures sur cinq niveaux d'excellence de "Réactif à Leader", remettant en cause certains paradigmes du taylorisme. Il répond à neuf critères permettant l'amélioration de l'entreprise : alignement stratégique, vision processus, aligement du SI, satisfaction client, performance économique, maîtrise des risques, optimisation, reconstruction et innovation, animation et gestion du changement. Fort de l'expérience de plus de trente experts praticiens, ce livre présente des méthodes et des concepts novateurs et expose les meilleures pratiques mises en oeuvre en entreprise. |
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| Code-barres | Cote | Support | Emplacement | Disponibilité |
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| 034384 | 111.55 CLU | Livre | Salle de lecture | Disponible |
