| Titre : | DE L'ETUDE DES PERCEPTIONS A L'ECOUTE CLIENT : UN OUTIL D'ANALYSE DES DONNEES FACTUELLES, LE DIAGRAMME DES AFFINITES |
| Auteurs : | Martine MOREL ; Agnès WALSER-LUCHESI ; CESAG (Centre d'Etude des Sciences Appliquées à la Gestion) ; UNIVERSITE ROBERT SCHUMAN ; IECS Strasbourg |
| Type de document : | Texte imprimé |
| Année de publication : | 2000 |
| Importance matérielle : | 12 p. |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
[Aciège 2017] ANALYSE DES DONNEES [Aciège 2017] ANALYSE QUALITATIVE [Aciège 2017] MARKETING SENSORIEL |
| Résumé : | Cet article a pour objectifs de présenter une technique originale de recueil de l'information qualitative et d'illustrer ses applications en marketing. Le diagramme des affinités permet d'analyser et d'organiser des données factuelles. Il est utilisé pour clarifier une problèmatique, détecter les besoins latents ou concevoir une idée. Ces domaines d'application sont liés à l'étude des perceptions sensorielles et à l'écoute client. Les témoignages de directeurs marketing d'entreprises françaises montrent que l'outil fournit au diagnostic très précis d'une problèmatique, étend la "voix client" dans l'entreprise et diffuse un état d'esprit marketing. Cahier du CESAG n° 2000 07 2/2. |
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| Code-barres | Cote | Support | Emplacement | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 015962 | _ | Cahier de recherche | Archives LC | Disponible |
