| Titre : | E-commerce : de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle |
| Auteurs : | Henri ISAAC ; Pierre VOLLE |
| Type de document : | Texte imprimé |
| Mention d'édition : | 2e éd. |
| Editeur : | Pearson Education, 2011 |
| Importance matérielle : | 441 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7440-7448-6 |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 124.82 |
| Mots-clés : |
[Classement] VENTE [Aciège 2017] COMMERCE ELECTRONIQUE [Aciège 2017] MODELE D'ENTREPRISE [Aciège 2017] STRATEGIE [Aciège 2017] MARKETING STRATEGIQUE [Aciège 2017] CANAL DE DISTRIBUTION [Aciège 2017] INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE [Aciège 2017] CREATION DE VALEUR [Aciège 2017] GESTION DE LA RELATION CLIENT [Aciège 2017] FIDELISATION [Aciège 2017] LOGISTIQUE [Aciège 2017] PERFORMANCE |
| Résumé : | Cet ouvrage propose une synthèse essentielle au commerce électronique, qui est envisagé ici comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, e-marchands), les différents modèles d'affaires et la distribution multicanal mixant réseaux électronique et traditionnel. Parmi les sujets traités : - la stratégie à mettre en place - les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques : conception de l'interface marchande, structuration de l'offre en ligne, choix de l'assortiement, référencement - la relation client : conversion des visiteurs en acheteurs, organisation de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation des clients, etc ... Chaque chapître propose des cas et des exemples illustratifs, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision et des questions à débattre. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Emplacement | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 040503 | 124.82 ISA | Livre | Salle de lecture | Disponible |
