| Titre : | SERVUCTION, MARKETING DES SERVICES ET TECHNOLOGIES |
| Auteurs : | Annie MUNOS ; Groupe ESC Grenoble |
| Type de document : | Texte imprimé |
| Année de publication : | 2000 |
| Importance matérielle : | 24 p. |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : |
[Aciège 2017] TECHNOLOGIE [Aciège 2017] TIC [Aciège 2017] MARKETING DES SERVICES |
| Résumé : | SPR / WPS 00-04. Cet article a pour but de faire le point sur les impacts structurels, organisationnels, conceptuels et marketing qu'ont les technologies sur le système de fabrication du service, la servuction, tel qu'originellement conçu par P. Eiglier et E. Langeard en 1987. L'intérêt de cette recherche est de montrer que l'apparition massive des NTIC dans les entreprises de services remet en cause l'existence d'un modèle de fabrication du service unique et universel et engendre de fait d'autres modélisations, principes de gestion et une conceptualisation nouvelle, voire, complémentaire au système de servuction actuel. Ainsi, les NTIC stigmatisent et préfigurent de nouvelles organisations de délivrance du service, une extension des principes de base du marketing des services et de la relation prestataire-client. Ouvrage en français. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Emplacement | Disponibilité |
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| 013085 | _ | Cahier de recherche | Archives LC | Disponible |
